榮譽(yù)丨東芝空調(diào)連續(xù)八年榮獲金音獎(jiǎng)“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶服務(wù)）”
12月12日，由國家工信部、國家人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦的2025（第十八屆）“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)頒獎(jiǎng)典禮暨國際峰會(huì)在上海隆重舉行。
金音獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場
千名行業(yè)領(lǐng)袖齊聚，共同見證客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡獎(jiǎng)”的誕生，探尋服務(wù)品質(zhì)提升的數(shù)字化未來。
金音獎(jiǎng)
Jinyin Award
東芝空調(diào)憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量再度脫穎而出，成功摘得金音獎(jiǎng)“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶服務(wù)）”。至此，東芝空調(diào)已實(shí)現(xiàn)自2018年參評以來連續(xù)八年蟬聯(lián)該殊榮。
金音獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場
“金音獎(jiǎng)”作為中國客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的重要行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，始終以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系為評選依據(jù)，圍繞客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量及管理能力等多重維度，通過涵蓋550項(xiàng)指標(biāo)的系統(tǒng)評估，致力于遴選出體現(xiàn)行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的標(biāo)桿企業(yè)。
金音獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場
服務(wù)理念
Service Philosophy
連續(xù)八年摘得該獎(jiǎng)項(xiàng)，是對東芝空調(diào)長期秉持的服務(wù)理念與管理實(shí)踐的持續(xù)認(rèn)可。東芝空調(diào)始終堅(jiān)持“以誠待客，用心服務(wù)”的理念，將用戶反饋視為提升服務(wù)的關(guān)鍵動(dòng)力。
在日常運(yùn)營中，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程，從上門響應(yīng)速度、服務(wù)人員態(tài)度到維修處理準(zhǔn)確率，均建立系統(tǒng)化的監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制，通過悉心傾聽用戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
未來，東芝空調(diào)將繼續(xù)聆聽用戶心聲，夯實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，以“芝”心守護(hù)每一份信賴。
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