【HVAC渠道商】蚌埠智世懿馬萬順：做有價(jià)值的服務(wù)者
當(dāng)前暖通行業(yè)有一個(gè)明顯特點(diǎn)，那就是企業(yè)要提高客戶的信賴度，必須要依靠更多有價(jià)值的服務(wù)，特別是往后銷售渠道越來越多，價(jià)格日趨透明，有價(jià)值的服務(wù)將顯得尤為重要。正如蚌埠智世懿貿(mào)易有限公司（下文簡(jiǎn)稱蚌埠智世懿）總經(jīng)理馬萬順?biāo)鶑?qiáng)調(diào)的那樣：“產(chǎn)品只是有形的東西，而如何給客戶提供更多無形的價(jià)值是我們需要一直思考的問題。”
蚌埠智世懿貿(mào)易有限公司 馬萬順
與“奧”齊飛
進(jìn)入到2022年，基于用戶沉浸式體驗(yàn)的場(chǎng)景化需求日漸增加，年輕化、個(gè)性化、定制化、品質(zhì)化、智能化、健康化等標(biāo)簽都可以在愈加分層的用戶群體中尋找到落腳點(diǎn)。
對(duì)此，馬萬順進(jìn)一步指出：“以后的中央空調(diào)產(chǎn)品，市場(chǎng)價(jià)格也會(huì)更趨向于家用空調(diào)的定價(jià)。期間，先期使用中央空調(diào)的各種售后問題會(huì)暴露出來，包括產(chǎn)品質(zhì)量、安裝質(zhì)量、售后服務(wù)等，矛盾集中點(diǎn)將會(huì)體現(xiàn)在售后維修方面。因?yàn)楝F(xiàn)在中央空調(diào)行業(yè)內(nèi)基本實(shí)行誰銷售誰售后的規(guī)則，隨著銷售商的不斷更替，原有附帶的售后服務(wù)就無法保證得到延續(xù)，這將是對(duì)品牌的一個(gè)考驗(yàn)。”
因此，在選擇合作品牌時(shí)，馬萬順強(qiáng)調(diào)要遵循三點(diǎn)原則：品牌拉力、產(chǎn)品全面性、售后服務(wù)。他說道：“自從2018年與奧克斯合作以來，依托其高品質(zhì)的產(chǎn)品支撐、靈活的政策扶持和細(xì)致入微的售后服務(wù)，目前我們?cè)谑袌?chǎng)培育和打造品牌影響力上均保持著健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)，雙方也將不斷深度攜手共創(chuàng)美好未來。”
做好有價(jià)值的服務(wù)
“服務(wù)”一直是蚌埠智世懿發(fā)展的核心關(guān)鍵詞。經(jīng)過多年的市場(chǎng)探索和經(jīng)驗(yàn)沉淀，馬萬順認(rèn)為，企業(yè)要想在市場(chǎng)中形成自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量、做好價(jià)值服務(wù)是一大關(guān)鍵，也是推動(dòng)銷售逆勢(shì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?/span>
一直以來，蚌埠智世懿用實(shí)際行動(dòng)為客戶提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化、多樣式的服務(wù)需求。馬萬順表示，精準(zhǔn)把握客戶的需求，是專業(yè)性的重要體現(xiàn)，也是精準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)。“比如說像商圈做餐飲的，在夏天對(duì)冷量要求比較多；又比如學(xué)校在最熱的時(shí)候已經(jīng)放暑假了，對(duì)冷量要求就比較少一點(diǎn)。當(dāng)客戶的關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)不一樣時(shí)，蚌埠智世懿就能夠針對(duì)不同的客戶端需求設(shè)計(jì)差異化、有針對(duì)性的精準(zhǔn)化服務(wù)，滿足客戶的具體需求和差異化管理運(yùn)營(yíng)。在運(yùn)維服務(wù)方面，蚌埠智世懿還將專業(yè)技術(shù)和科學(xué)管理有機(jī)融合，充分發(fā)揮技術(shù)與管理的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動(dòng)化，不斷為客戶提供便捷高效、有價(jià)值的服務(wù)”。
此外，針對(duì)分銷商的開拓服務(wù)，蚌埠智世懿對(duì)自己職能的定位很清晰：為分銷商提供服務(wù)的服務(wù)者。馬萬順說道：“首先要在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中體現(xiàn)出我們的服務(wù)價(jià)值，并擁有一定的話語權(quán)；其次，要讓合作伙伴充分感受到蚌埠智世懿的服務(wù)力；最后，要成為合作伙伴們的依賴和后盾力量。這三點(diǎn)缺一不可，唯有如此，企業(yè)才有可能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。”
誠然，自我服務(wù)能力強(qiáng)勁的企業(yè)，才能在暖通市場(chǎng)中擁有更多的空間和自由度。因此，蚌埠智世懿不僅形成了一套完善的銷售流程，還在深入探討為客戶、合作伙伴提供超值的附加服務(wù)，在讓合作伙伴充分感受到蚌埠智世懿員工的高素質(zhì)和高配合率外，還讓客戶對(duì)其形成依賴，當(dāng)有需求時(shí)第一時(shí)間都會(huì)想到蚌埠智世懿。
向著目標(biāo)穩(wěn)扎穩(wěn)打
在行業(yè)內(nèi)摸爬滾打了這么多年，馬萬順對(duì)于蚌埠市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)有著自己的看法，他說道：“目前當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更關(guān)注品牌宣傳度、價(jià)位、性能和售后服務(wù)，此外產(chǎn)品增加了殺菌、消毒功能等一些健康元素亦更受歡迎，蚌埠市場(chǎng)潛力是非常足的，需要細(xì)心發(fā)掘；另一方面，做銷售不是一蹴而就，而是一個(gè)慢慢積累的過程，打開知名度，靠的是產(chǎn)品，要做大做強(qiáng)靠的是圈子和人脈，只要積累了足夠多的人脈并持之以恒提供價(jià)值服務(wù)，客戶就一定能實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng)。”
馬萬順坦言，創(chuàng)業(yè)多年的最大感悟就是對(duì)于市場(chǎng)銷售模式的快速轉(zhuǎn)變要及時(shí)適應(yīng)，當(dāng)今社會(huì)學(xué)習(xí)比工作重要，只有不斷學(xué)習(xí)才能及時(shí)領(lǐng)悟、掌握、適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)銷售形態(tài)變化。“開拓市場(chǎng)必須要穩(wěn)扎穩(wěn)打，專業(yè)和用心服務(wù)比什么口頭承諾都來得重要。今年的目標(biāo)是比去年全面提升一個(gè)層次，這需要我們不斷去努力、去沖刺。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，希望我們的團(tuán)隊(duì)成員能夠更加用心拼搏，也希望在這一過程中發(fā)掘出更多優(yōu)質(zhì)客戶，創(chuàng)造更多佳績(jī)。”
