【HVAC渠道商】青石科技謝真：找到自身增長(zhǎng)的“確定性”
一個(gè)性格鮮明的經(jīng)銷商，才會(huì)形成鮮明的“陣營”，而這個(gè)“陣營”，意味著用戶的認(rèn)同、喜愛，也代表著用戶的忠誠度和用戶黏性。在“惟楚有材，于斯為盛”的長(zhǎng)沙，就有這樣一家在暖通、智能化設(shè)備銷售與安裝領(lǐng)域擁有近20年經(jīng)驗(yàn)與歷史的經(jīng)銷商企業(yè)，他就是湖南青石機(jī)電科技有限公司。憑借著系統(tǒng)化設(shè)計(jì)、檔案化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的經(jīng)營理念，青石科技逐漸形成了一個(gè)立體化的銷售網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體系，在為行業(yè)帶來新思路的同時(shí)，也為其自身整體銷售和用戶“陣營”注入了新的發(fā)展活力。
湖南青石機(jī)電科技有限公司 謝真
創(chuàng)新變革：打造線上+線下全新戰(zhàn)略
湖南青石機(jī)電科技有限公司誕生于2004年，多年來一直致力于為大型工商企業(yè)、高端住宅項(xiàng)目提供定制化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主要經(jīng)營范圍包括商用中央空調(diào)、家用中央空調(diào)、中央采暖、中央新風(fēng)、中央凈水、清潔能源以及智能家居一體化等系統(tǒng)的研發(fā)、設(shè)計(jì)與實(shí)施，獲得了市場(chǎng)和客戶的高度贊譽(yù)。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)升級(jí)大潮席卷之下，用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)訴求都處于急劇變遷之中，消費(fèi)者們更愿意嘗試接納線下+線上相融合的全渠道購物體驗(yàn)。毋庸置疑，在為用戶構(gòu)建全新購物體驗(yàn)的布局上，以“精工精匠”品質(zhì)、強(qiáng)大技術(shù)背景、安裝與售后服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的青石科技始終走在行業(yè)的前端，并積極探索新的商業(yè)理念，力求將更好的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)和體驗(yàn)帶給消費(fèi)者，從場(chǎng)景、鏈路到周期進(jìn)行全方位的創(chuàng)新升級(jí)，讓用戶享受到專業(yè)而人性化的高品質(zhì)購買體驗(yàn)。
謝真認(rèn)為，新一代的主力消費(fèi)群，是在互聯(lián)網(wǎng)下成長(zhǎng)起來的一代，他們習(xí)慣于用自己的方式在互聯(lián)網(wǎng)上（如知乎、小紅書、抖音等）尋找適合自己的產(chǎn)品，他們對(duì)品牌有自己的認(rèn)識(shí)與理解。他說道：“因此，如何利用好互聯(lián)網(wǎng)，引導(dǎo)這一代主力消費(fèi)群體的消費(fèi)，以線上+線下全新戰(zhàn)略迎接變化和做好各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，是目前我們需要不斷優(yōu)化與完善的重中之重。”
誠然，在這個(gè)信息化時(shí)代，流量成為了經(jīng)銷商的寶貴財(cái)富，除了傳統(tǒng)門店之外的線上促銷是當(dāng)下營銷最主要的方式之一。區(qū)別于一般經(jīng)銷商的線上引流方式，青石科技要打造的則是全方位、一站式的多樣化服務(wù)體系：
首先是關(guān)于自身信息進(jìn)行線上整合、歸納與管理，讓客戶一目了然地關(guān)注到想要了解的產(chǎn)品內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)配備專業(yè)售前人員對(duì)接與服務(wù)，全程為客戶需求保駕護(hù)航；
其次，充分利用直播間優(yōu)勢(shì)，開啟“直播+體驗(yàn)+講解”的形式，通過直播平臺(tái)打通線上線下分離的營銷模式，讓觀眾透過屏幕仿佛置身現(xiàn)場(chǎng)，加上生動(dòng)詳細(xì)的講解，提升直播效果，將銷售服務(wù)數(shù)字化、線上化，直觀地展現(xiàn)日立中央空調(diào)的高端品質(zhì)，并集中宣傳展示各類銷售項(xiàng)目、簽約項(xiàng)目、客戶使用反饋等信息，讓觀眾體驗(yàn)感與代入感滿滿；
再次，注重安裝服務(wù)的人性化、規(guī)范化和高效化，實(shí)施過程監(jiān)控，即使是隱蔽工程也依舊讓用戶看到最真實(shí)的樣貌，同時(shí)為每一位用戶均建立檔案化管理，對(duì)于設(shè)備型號(hào)、施工材料、時(shí)間等各個(gè)環(huán)節(jié)都能進(jìn)行監(jiān)督、比對(duì)，讓用戶更加放心無憂；
最后在售后服務(wù)方面，對(duì)服務(wù)的追求已不止于“讓用戶滿意”，而是“讓用戶感動(dòng)”，為用戶帶來不一樣的售后服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提供有溫度的服務(wù)。
顯而易見的是，相對(duì)于電商，“線上+線下”的新零售模式更側(cè)重于服務(wù)。線上洞察用戶的消費(fèi)屬性、挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶分類管理和精準(zhǔn)營銷，以圈層效應(yīng)實(shí)現(xiàn)銷售的拓展和深耕，線下門店轉(zhuǎn)化銷售，這種交互方式的建立非常經(jīng)銷商建立完善的服務(wù)體系。對(duì)此，謝真說道：“在服務(wù)過程中，我們一直主張的就是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、落地化，讓每一個(gè)客戶均能感受到即使是采購的產(chǎn)品或系統(tǒng)有所差別，但是服務(wù)沒有差別。此外，我們將嚴(yán)格按照專門打造的服務(wù)手冊(cè)流程一絲不茍去執(zhí)行，以用戶滿意度為導(dǎo)向，不斷提升用戶粘度和品牌美譽(yù)度。”
實(shí)力出擊：創(chuàng)造差異化的服務(wù)價(jià)值
長(zhǎng)期以來，青石科技始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)宗旨，在贏得了廣大客戶的充分信任與廣泛認(rèn)可的同時(shí)，市場(chǎng)的靈活性、應(yīng)對(duì)及時(shí)性已漸漸成為其贏得市場(chǎng)的有力武器。值得一提的是，目前青石科技重磅打造的超1000㎡的日立中央空調(diào)體驗(yàn)店，正是這樣一家集展示、銷售、培訓(xùn)、服務(wù)功能于一體的新零售綜合體驗(yàn)中心，同時(shí)也致力于打造成一家科技智造生態(tài)體驗(yàn)館，對(duì)促進(jìn)長(zhǎng)沙區(qū)域家裝零售發(fā)展，滿足消費(fèi)群體的互動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)，具有重要的示范意義和引領(lǐng)作用。
而在服務(wù)賦能和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上，未來青石科技將創(chuàng)造更有價(jià)值的專利技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)管理，為用戶提供定制化、個(gè)性化的一站式解決方案，創(chuàng)造差異化的服務(wù)價(jià)值。謝真說道：“比起暖通公司，我們更愿意將自身定義為一家科技公司，因?yàn)槲覀儓?jiān)持‘技術(shù)立企、科技興業(yè)’，現(xiàn)階段也擁有諸多專利，并與科研院校一直保持著緊密合作。我們將以專利技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)管理為用戶實(shí)現(xiàn)‘花更少的錢，買到更加符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或系統(tǒng)，享受到更加快捷高效的服務(wù)。”
“艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成”，每個(gè)時(shí)代最深的刻痕，總有奮斗者篤行的足跡。謝真表示，2022年充斥著諸多變革與不確定性，要學(xué)會(huì)與“不確定性”相處，同時(shí)找到自身增長(zhǎng)的“確定性”，堅(jiān)守初心不動(dòng)搖，堅(jiān)守企業(yè)優(yōu)良文化，順應(yīng)時(shí)代格局，不斷提升經(jīng)營質(zhì)量，練好內(nèi)功，致力于在變化中走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。
