2023年中央空調(diào)市場(chǎng)關(guān)鍵詞（三）：服務(wù)模式 渠道特征
站在2024年
回首2023年
冷暖商情將通過(guò)中央空調(diào)主流企業(yè)從收購(gòu)/投資擴(kuò)產(chǎn)、品牌營(yíng)銷/戰(zhàn)略合作、服務(wù)模式/渠道趨勢(shì)、新產(chǎn)品/新技術(shù)等關(guān)鍵詞來(lái)總結(jié)暖通企業(yè)這一年走過(guò)的歷程，以此展現(xiàn)2023年暖通市場(chǎng)的發(fā)展變化與趨勢(shì)。本文關(guān)鍵詞：服務(wù)模式、渠道趨勢(shì)。
服務(wù)模式 渠道特征
持續(xù)深化、賦能
2023年，中央空調(diào)市場(chǎng)在充滿諸多不確定因素形勢(shì)下，依然不乏亮點(diǎn)。縱觀品牌廠家、經(jīng)銷商的市場(chǎng)表現(xiàn)，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
賦能力度提升
無(wú)論是廠家面向經(jīng)銷商、還是核心代理商向分銷商的賦能力度有所提升，培訓(xùn)+主動(dòng)營(yíng)銷幫扶+線上引流等現(xiàn)象有所增加。東芝空調(diào)華中區(qū)芝匠安裝授權(quán)培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)旨在滿足東芝空調(diào)用戶對(duì)于安裝服務(wù)的更多需求。2023年，積微CGHV售后技術(shù)培訓(xùn)會(huì)在成都、寧波、長(zhǎng)春、蘇州、杭州等各省市陸續(xù)開(kāi)展。夯實(shí)基礎(chǔ)點(diǎn)燃“安裝”服務(wù)強(qiáng)勁引擎，2023年日立“精工杯”熱泵·新風(fēng)全國(guó)安裝比武大賽成功舉辦。LG中央空調(diào)濟(jì)南、杭州、廣州、西安、鄭州五城聯(lián)動(dòng)開(kāi)展核心客戶戰(zhàn)略交流會(huì)···
線下門店布局
暖通空調(diào)廠家將線下門店，作為品牌展示的窗口與客戶溝通、互動(dòng)體驗(yàn)的橋梁。2023年，品牌廠家多在重大城市布局線下門店。開(kāi)利GCS中國(guó)東芝空調(diào)在深圳、福州、鄭州等地布局TCS旗艦展示中心；三菱重工空調(diào)物優(yōu)家上海城市展廳開(kāi)業(yè)以及“物優(yōu)家”城市展廳暨三菱重工空調(diào)第3000家專賣店在山東淄博啟幕；大金鄭州NEW LIFE STATION展廳、大金廣州分公司總部大樓暨華南首家NEW LIFE STATION開(kāi)幕；約克VRF中央空調(diào)福州倉(cāng)山城市展廳盛大開(kāi)業(yè)···無(wú)一例外，隨著各大廠家門店落地，一場(chǎng)關(guān)于“價(jià)值升級(jí)戰(zhàn)”的號(hào)角已然吹響。
線上引流成趨勢(shì)
從直播帶貨、種草引流、專業(yè)講解、達(dá)人測(cè)評(píng)等成為中央空調(diào)市場(chǎng)成長(zhǎng)性非常強(qiáng)的新渠道，小紅書、快手、視頻號(hào)、抖音等平臺(tái)的內(nèi)容發(fā)布，變得極其普遍。例如，從6月東芝空調(diào)面向部分地區(qū)經(jīng)銷商的“首屆抖音短視頻大賽”，到11月面向全國(guó)經(jīng)銷商的“開(kāi)利北亞抖音挑戰(zhàn)賽”，不難看出，這背后是開(kāi)利暖通空調(diào)北亞區(qū)通過(guò)各類抖音賽事的舉辦，幫助經(jīng)銷商合作伙伴開(kāi)拓了對(duì)抖音內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知和重視程度，進(jìn)一步激發(fā)私域勢(shì)能累積實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。
數(shù)智化服務(wù)
科技在飛速發(fā)展，暖通空調(diào)廠家客戶服務(wù)順應(yīng)時(shí)代大潮，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面升級(jí)“數(shù)智隨心”服務(wù)，以智能客戶服務(wù)為經(jīng)銷商免去后顧之憂，為用戶帶來(lái)便捷、及時(shí)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的售后體驗(yàn)。美的發(fā)布了多聯(lián)機(jī)i管家、商用熱泵i管家、美的水機(jī)i管家等多款設(shè)備數(shù)智管理工具，為硬件管理、前端銷售、用戶使用插上數(shù)智的翅膀。在積微GCHV微信服務(wù)端，一鍵服務(wù)、進(jìn)度查詢、聯(lián)系售后、點(diǎn)檢表4大實(shí)用性功能持續(xù)在線，高效解決用戶保修煩惱。
“一站式”浪潮
現(xiàn)階段，隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追求，人們對(duì)室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)和功能性的要求不斷提高，再加上80、90后逐漸開(kāi)始成為市場(chǎng)上的主流新消費(fèi)群體，他們更偏向于“一站式”采購(gòu)/服務(wù)的消費(fèi)需求。針對(duì)這一情況，經(jīng)銷商有的選擇擴(kuò)充產(chǎn)品品類，打造一站式購(gòu)物平臺(tái)提供空間整體解決方案；有的不斷提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)。
