蔡建興：浙江宋邦的“服務之道”
浙江宋邦能源科技有限公司（下稱浙江宋邦）成立于2014年，是一家專注于提供中央空調設備及工程、全屋前裝系統(tǒng)、能源改造、醫(yī)療傳輸系統(tǒng)、電梯等整體解決方案服務的專業(yè)科技公司。浙江宋邦擁有先進的管理理念、健全的管理體系、領先的創(chuàng)新思維、優(yōu)秀的技術團隊，秉承“客戶第一、協(xié)作共贏、開放創(chuàng)新、穩(wěn)健卓越”的宗旨，致力于為不同的客戶提供“量身定制”的整體解決方案。
浙江宋邦能源科技有限公司總經(jīng)理 蔡建興
從“靈”開始
浙江宋邦歷經(jīng)6載春秋已初具規(guī)模，鑄就了一支經(jīng)驗豐富的零售渠道及銷售管理、工程項目施工和售后服務團隊，實現(xiàn)了工程項目、家裝零售、能源改造的全面發(fā)展，先后完成浙南科技城云谷、溫州高新技術創(chuàng)業(yè)服務中心、溫州商學院綜合樓、浙江東方職業(yè)技術學院新校區(qū)、森馬杭州電子商務產(chǎn)業(yè)園、萬洋集團總部大樓、九江禧徠樂國際商業(yè)中心等優(yōu)秀項目，以及為眾多服裝企業(yè)的生產(chǎn)車間提供配套服務（如上海正迪、江西易富科、浙江南派服飾等），為浙江宋邦和制造商產(chǎn)品樹立了良好的市場口碑，更提升了品牌的滿意度與認可度。
“跟特靈的合作可以追溯到2014年，當時也考察了很多品牌，包括美系、日系的一線品牌，最后還是特靈打動了我們。”蔡建興坦言，“特靈品牌知名度非常高，技術、服務、品牌拉力、幫扶各方面給合作商的支持都非常好。浙江宋邦能有今日的成就，在于依托一個好品牌，為我們做好了市場基礎。”他進一步補充道：“我們在選擇合作品牌時有兩個原則：第一是大品牌，選擇大品牌可以降低交易成本、保證產(chǎn)品質量的穩(wěn)定。盡管價格很透明，但是交易起來客戶信任度很高。第二是品牌聚焦，渠道銷售市場能做一個品牌就不做兩個品牌，收縮品牌焦點提升企業(yè)競爭力。”
回首往事，令蔡建興印象最深刻的還是與特靈一起并肩作戰(zhàn)。2014年浙江宋邦事業(yè)剛起步的時候，就一舉拿下一千五百萬的大單，這更加堅定了蔡建興加強與特靈合作的決心。據(jù)蔡建興介紹，浙江宋邦目前是特靈中國最大的渠道商之一，在2019年年底零售銷量更是突破億元大關，足見浙江宋邦在市場上的實力與地位。久經(jīng)沙場的蔡建興，經(jīng)過幾年的精心布局，潛心打造，使浙江宋邦立足杭州，面向全省，一躍成為浙江市場上屈指可數(shù)的品牌服務商之一。
浙江宋邦打造的特靈空調杭州旗艦店
服務貼心，技術落地
現(xiàn)如今，消費者已從簡單的冷暖需求轉化為對舒適、健康的全方位需求。蔡建興表示，浙江宋邦始終堅持緊跟市場、服務創(chuàng)新；始終堅持為經(jīng)銷商和客戶提供優(yōu)質產(chǎn)品和貼心服務。
浙江宋邦核心管理團隊風采
服務方面，浙江宋邦根據(jù)經(jīng)銷商所處的區(qū)域、公司基礎條件、經(jīng)營模式以及經(jīng)銷商本人的特點、需求制定個性化服務。尤其在技術培訓商務培訓方面，蔡建興更是設身處地站在經(jīng)銷商的立場考慮，經(jīng)銷商們白天工地上忙，蔡建興就晚上培訓；有公司有會議室有復印機的他就親自送過去；沒有辦公場地，規(guī)模較小的經(jīng)銷商，他就召集大家一起在酒店培訓。
通過人性化的貼心服務，選擇和相信浙江宋邦的經(jīng)銷商越來越多。據(jù)了解，浙江宋邦目前已有兩百多家經(jīng)銷商，其中一百一十多家是旗艦店、專賣店。“隨著未來的經(jīng)濟環(huán)境演化，一定是從競爭演變?yōu)槌壓献髡?，因為競爭不能為?chuàng)新提供更好支持，而合作（合作能力）一定是繼物競天擇生物演化論后的優(yōu)選進化方式。”蔡建興如是說。
與蔡建興交談之間，能真切感受到他對“服務”投入的熱情和真心：換季為客戶清洗設備、疫情期間為客戶送口罩、線上線下宣傳互動等等都體現(xiàn)著浙江宋邦“以客戶第一”為出發(fā)點和落腳點。“從客戶了解到客戶認知再到互動溝通，這三步是必經(jīng)之路，需要花心思去經(jīng)營，更是急不來的”蔡建興說道。在技術落地這件事上，浙江宋邦堅持以“人”為中心，通過服務，做技術落地強有力的支撐。蔡建興表示，他希望浙江宋邦發(fā)揮技術優(yōu)勢，朝著以服務為核心的系統(tǒng)服務解決商奮力前進。
浙江宋邦辦公環(huán)境一隅
蔡建興在行業(yè)多年，經(jīng)過世事變遷、看過人世滄桑，讓他更加深刻體會到經(jīng)營企業(yè)必須要穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一個腳印才能走得更遠。浙江宋邦經(jīng)過幾年的穩(wěn)步發(fā)展，無論技術落地能力還是經(jīng)銷商的服務能力都有了很大的提升，相信在蔡建興的帶領下浙江宋邦必將在暖通行業(yè)成就一番大作為。
