LG徐文峰：從“心”出發(fā)再遠(yuǎn)航
“投我以木桃，報(bào)之以瓊瑤。”憑借著明晰的市場開拓戰(zhàn)略、優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)的人和，徐文峰正帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)不斷推進(jìn)前行的步伐節(jié)奏，謀劃著更高層次的發(fā)展，在獲得市場和客戶高度認(rèn)可的同時(shí)，LG中央空調(diào)在華東2區(qū)市場上的發(fā)展腳步也越發(fā)堅(jiān)實(shí)有力，不斷迎來更多精彩。
LG電子（中國）華東2區(qū)市場部部長
徐文峰先生
貼心服務(wù)“贏”客戶
徐文峰在LG中央空調(diào)工作的時(shí)間長達(dá)17年之久，是公司里名副其實(shí)的一員“老將”，從“執(zhí)掌”山東市場到負(fù)責(zé)華東2區(qū)的整體營銷工作，他帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過多年來的精心耕耘和全面布局，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)、人才、口碑及客戶的多面積累。對(duì)此，他說道：“LG中央空調(diào)一直堅(jiān)持的經(jīng)營理念就是客戶用得好，并且對(duì)我們產(chǎn)生信任，在市場上收獲良好的口碑。”
接觸過徐文峰的人都知道，他平易近人、和氣、善談，非常容易拉近彼此距離。在跟客戶溝通方式上，他也給出了自己的見解：
首先，對(duì)待每一個(gè)客戶都要當(dāng)成朋友相處，同時(shí)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員要耐心聆聽客戶的真實(shí)需求，站在客戶的角度上并結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)來提供最佳解決方案。
其次，多跟客戶分享LG中央空調(diào)在當(dāng)?shù)厥袌錾系某晒Π咐?，最好是舉例客戶身邊的項(xiàng)目案例，這樣更加能夠增加客戶的認(rèn)同感。
再次，向客戶展示來自LG中央空調(diào)品牌的底氣和實(shí)力，以尊重客戶、理解客戶為前提，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)。
“路雖遠(yuǎn)，行則必至；事雖難，做則必成”，正是由于徐文峰采用了正確的拓客策略與細(xì)致入微的貼心服務(wù)，最終贏得了客戶的信賴和市場認(rèn)可。
真誠以待“塑”團(tuán)隊(duì)
對(duì)于徐文峰而言，打造一支品牌化的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)人人均可在各自崗位上獨(dú)當(dāng)一面是最終目標(biāo)。他表示，團(tuán)隊(duì)的精髓即是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的共同體。
在塑造團(tuán)隊(duì)方面，他分享了自己的心得：“不等同于等級(jí)森嚴(yán)的上下級(jí)管理模式，我和其他團(tuán)隊(duì)成員之間更多是像朋友一樣的相處模式來溝通、解決問題，彼此做到真誠以待、團(tuán)結(jié)互助。另外一點(diǎn)就是他們都具備一種難能可貴的良好品質(zhì)——職場自律，對(duì)我來說其實(shí)也是一種幫助，這樣我們就可以把更多的精力放在客戶的開拓及服務(wù)上，共同建立起良好的工作氛圍。”
談及招聘要求時(shí)，徐文峰說道：“我最看重團(tuán)隊(duì)成員的兩大品質(zhì)：誠信、務(wù)實(shí)。誠信是第一要?jiǎng)?wù)，也是我們在服務(wù)客戶過程中必須具備的準(zhǔn)則，應(yīng)當(dāng)把它當(dāng)做是一種榮譽(yù)來對(duì)待；第二是務(wù)實(shí)，實(shí)踐出真知，只有腳踏實(shí)地、勤懇做事的人，才不會(huì)好高騖遠(yuǎn)，才能發(fā)揮出自身的最大潛力和價(jià)值。”
因地制宜“拓”市場
《周易》曰：“天行健，君子以自強(qiáng)不息，地行坤，君子以厚德載物。”2021年7月，徐文峰再次被總部公司賦予重任，負(fù)責(zé)華東2區(qū)的整體營銷工作，服務(wù)區(qū)域包含山東、安徽以及部分江蘇市場（蘇東、蘇北），開啟了新一輪市場征戰(zhàn)步伐。
在市場開拓策略上，徐文峰表示要根據(jù)因地制宜原則來穩(wěn)步推進(jìn)，他說道：“當(dāng)前每個(gè)區(qū)域市場面臨的客戶環(huán)境和人員擅長領(lǐng)域各異，例如山東、安徽市場均采用工程、家裝齊頭并進(jìn)的開拓模式，而南京、蘇北市場人員運(yùn)作工程項(xiàng)目的能力則比較強(qiáng)，因此需要根據(jù)實(shí)際情況來發(fā)揮出各個(gè)區(qū)域市場人員的強(qiáng)項(xiàng)能力，一步一個(gè)腳印才能做得更精、看得更高、走得更遠(yuǎn)。”
憑借細(xì)致入微的貼心服務(wù)、能征善戰(zhàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和因地制宜的開拓策略，LG中央空調(diào)目前已經(jīng)在當(dāng)?shù)刂T多工程項(xiàng)目市場上樹立起了良好的品牌形象和標(biāo)桿項(xiàng)目，形成了鮮明的服務(wù)特色和核心競爭力，為廣大客戶不斷提供具有高度競爭力的產(chǎn)品和整體解決方案。
“一分耕耘，一分收獲，”徐文峰表示，無論未來如何變化，我們都會(huì)明確自己的經(jīng)營方向和目標(biāo)，從自身出發(fā)、從市場和客戶需求出發(fā)，始終如一用真誠的心，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)好每一個(gè)客戶。
