【HVAC渠道商】湖南百瑞：解讀百瑞暖通的“創(chuàng)新”基因
企業(yè)是推動創(chuàng)新的中堅力量，企業(yè)家要做創(chuàng)新發(fā)展的探索者、組織者、引領(lǐng)者，致力于提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，努力把企業(yè)打造成強大的創(chuàng)新主體。湖南百瑞暖通與樓宇工程有限公司正是這樣一家尋求創(chuàng)新的企業(yè)，陽曉勇闡述了自己對于企業(yè)創(chuàng)新的獨到見解：“因為創(chuàng)新才能讓企業(yè)走得長、走得寬，不管曾經(jīng)是一個多么輝煌的公司，如果失去了創(chuàng)新能力，終有一天你也會像你曾經(jīng)淘汰別人一樣，被后來者所淘汰。所以我們唯一能夠做的就是讓創(chuàng)新源源不斷、生生不息。”
湖南百瑞暖通與樓宇工程有限公司
陽曉勇
主動開拓零售市場
湖南是一座文化底蘊深厚，人文氣息十足又熱辣如火的省份，雖沒有沿海省份長期積累的經(jīng)濟基礎(chǔ)和得天獨厚的地理優(yōu)勢，但“她”卻是一座冉冉升起的在各方面、各個領(lǐng)域蓬勃發(fā)展的省份，并在“需求空間加速顯現(xiàn)、細分領(lǐng)域多元拓展”的趨勢利好下呈現(xiàn)出穩(wěn)中有進、穩(wěn)中有變的市場格局。
陽曉勇指出，中央空調(diào)行業(yè)未來肯定是以產(chǎn)品健康舒適化、競爭格局圈層化、品牌消費多樣化為主。他說道：“隨著新零售平臺的崛起、家裝建材等前裝渠道的引爆，以及下沉市場的活躍，這也帶來更多圈層化品牌和渠道化名牌的出現(xiàn)。此外，現(xiàn)在用戶對于空調(diào)品牌的認知發(fā)生了新變化，他們更關(guān)注產(chǎn)品的功能、特點，更關(guān)注品牌的文化和價值觀。所以，他們往往追求的不是‘大路貨’，而是要有個性、符合自我價值觀。”
因此，在新的發(fā)展趨勢下，百瑞暖通選擇積極布局、主動作為，攜手約克VRF共拓湖南中央空調(diào)市場。經(jīng)過一番接觸與了解，陽曉勇發(fā)現(xiàn)這就是自己尋覓的最佳合作伙伴，原因有三：一是約克VRF產(chǎn)品性能優(yōu)異，同時設(shè)計思路很符合當下年輕人的選擇標準；二是約克VRF團隊的業(yè)務(wù)素質(zhì)很高，專業(yè)、敬業(yè)、負責(zé)的態(tài)度令人印象深刻；三是約克VRF對代理商的扶持很到位，既給予經(jīng)銷商較大的自主權(quán)盡情發(fā)揮，同時在廠家政策支持、團隊管理、市場拓展等方面提供細致入微的指導(dǎo)和幫助，營造出一種輕松愉悅的合作氛圍。
為了更好應(yīng)對市場，百瑞暖通采取了“整合上游、并購中游、幫扶下游”的開拓策略，尤其是應(yīng)對下游需求更是百分百用心培育，陽曉勇說道：“我們會定期對分銷商進行行情分析，并針對區(qū)域進行相應(yīng)活動政策等相關(guān)扶持；同時，我們也在籌備約克VRF城市形象店和‘精工約鑒’售后團隊，未來也會整合資源進行設(shè)計師沙龍異業(yè)等品牌活動，擴大知名度，服務(wù)好每一位消費者。”
積極打造服務(wù)團隊
所有暖通企業(yè)都涉及到招人、用人、育人等問題。人員管理和團隊構(gòu)建影響著企業(yè)運行的方方面面，決定著策略的執(zhí)行是否到位，因此，管理模式與團隊構(gòu)建越來越成為暖通企業(yè)關(guān)注的焦點。
百瑞暖通成立了單獨的渠道業(yè)務(wù)團隊，整個渠道銷售團隊分為外拓組、聯(lián)盟拓展組、網(wǎng)絡(luò)營銷組，現(xiàn)已擁有數(shù)十名專業(yè)的銷售人員及設(shè)計人員。陽曉勇表示，渠道業(yè)務(wù)團隊堅持落實到區(qū)域每一個角落，從小區(qū)推廣、設(shè)計師沙龍、工程項目，到網(wǎng)絡(luò)平臺收集信息，助力百瑞暖通品牌形象不斷深入人心；在安裝環(huán)節(jié)，百瑞暖通同樣打造了一支專業(yè)、專注的安裝隊伍，以自身獨特的服務(wù)特色和核心競爭力在行業(yè)內(nèi)形成了良好的口碑。
在團隊建設(shè)上，陽曉勇分享了百瑞暖通的制勝之道：“第一，明確人才定位和完善人才培養(yǎng)機制，積極引進專業(yè)化和技術(shù)型人才，不斷優(yōu)化專人專崗職責(zé)體系；第二，加強內(nèi)部培訓(xùn)機制建設(shè)，聯(lián)動廠家、第三方培訓(xùn)機構(gòu)、公司內(nèi)部人員共同打造模式化、標準化、規(guī)范化培訓(xùn)機制，涉及到營銷、管理、技術(shù)、銷售等方方面面，做到與客戶對接最優(yōu)化、內(nèi)部人員溝通最簡化、服務(wù)環(huán)節(jié)最細化，確保各項工作任務(wù)的完美落實。”
用心塑造客戶口碑
現(xiàn)如今，要想在風(fēng)云變幻的中央空調(diào)市場上屹立不倒，唯有“思變”，這一點在服務(wù)細節(jié)上顯得尤為重要。提到服務(wù)，在百瑞暖通這里絕不是一句空話，在陽曉勇看來，關(guān)注客戶滿意度和需求點是企業(yè)立業(yè)之本。多年與客戶打交道帶來了寶貴的服務(wù)經(jīng)驗，他深知為客戶提供保質(zhì)保量的服務(wù)是最重要的一環(huán)，因此在售前—售中—售后的服務(wù)過程中，事無巨細，為客戶排憂解難，提供貼心服務(wù)，從細節(jié)出發(fā)，帶給客戶高品質(zhì)服務(wù)體驗。
在客戶服務(wù)上，陽曉勇表示說道：“首先，從時間上來提高客戶的滿意度，如果企業(yè)在提供產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中提高效率，減少客戶的等待時間，自然會提高客戶的滿意度；其次，從質(zhì)量上來提高客戶的滿意度，企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或者服務(wù)，才會贏得客戶的信賴，從而擴大消費額；再次，從與客戶的關(guān)系處理上來提高客戶的滿意度，企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是微妙且復(fù)雜的，只有善于處理企業(yè)與客戶的關(guān)系，才能在不破壞這種微妙關(guān)系的基礎(chǔ)上提高客戶的滿意度，從而實現(xiàn)老又帶新，源源不斷有鐵粉的加入。”
下一步，陽曉勇透露，仍將持續(xù)圍繞渠道下沉和零售市場做更細致工作，通過不斷的優(yōu)化組合對接各方資源，力爭在渠道和零售層面不斷取得新的成績，做好品牌的政策落地工作和分銷商的服務(wù)對接，確保約克VRF在湖南市場穩(wěn)定向上發(fā)展。
