童海鵬：“激流”勇進
在有著“芙蓉國度”美譽的湖南大地，儼然成為各大中央空調(diào)品牌矚目的權(quán)重之地，同時也孕育出無數(shù)暖通人的創(chuàng)業(yè)夢想。湖南智信暖通設(shè)備銷售有限公司正是這樣一家專業(yè)為企業(yè)客戶和家庭用戶提供智能、現(xiàn)代、環(huán)保、節(jié)能的人性化冷暖解決方案的暖通公司，在創(chuàng)始人童海鵬的帶領(lǐng)下，通過塑造團隊優(yōu)勢、全方位的客戶服務(wù)以及優(yōu)良的業(yè)務(wù)架構(gòu)，在業(yè)界贏得了良好口碑和廣泛認可。
湖南智信暖通設(shè)備銷售有限公司總經(jīng)理
童海鵬先生
深耕“三駕馬車”
“工欲善其事，必先利其器。”在選擇中央空調(diào)合作品牌時，童海鵬毅然選擇了海信，在談及選擇合作品牌的考量時，他給出了自己的標準：“一是產(chǎn)品的穩(wěn)定性和優(yōu)異品質(zhì)，二是品牌拉力和用戶認知，三是綜合衡量在當?shù)厥袌錾贤茝V的可行性。合作伙伴關(guān)系實際上是一個雙贏的概念，只有雙方都能不斷地從這種合作中長久受益，這種關(guān)系才能持久穩(wěn)固，智信暖通和海信品牌的攜手合作正是這樣一次高質(zhì)量的雙向選擇。”
2017年，童海鵬帶領(lǐng)著團隊進入到暖通行業(yè)，從傳統(tǒng)家電開始做起，漸漸地在醴陵市場上積累起一定名氣和口碑，并迅速將業(yè)務(wù)范圍拓展至整個株洲市場。談及此，他說道：“做零售門店沒有捷徑，只能一步一步腳踏實地去積累客戶和口碑，在如今零售市場‘激流’縱橫的當下，給我的感觸就是不進則退，只有勇往直前，才能到達彼岸。”
通過多年來的精心耕耘和全面布局，智信暖通不斷實現(xiàn)高精產(chǎn)品、高精技術(shù)以及專業(yè)人才的整合，也實現(xiàn)了經(jīng)驗、口碑及資金的多面積累，目前在醴陵擁有一家門店、株洲擁有兩家門店，并不斷延伸業(yè)務(wù)方向。
步入2022年，童海鵬堅定地采用“家裝零售、中小項目、渠道批發(fā)”三駕馬車并行的策略穩(wěn)步開拓市場，并充分運用市場資源與人脈關(guān)系實現(xiàn)新的突破。他說道：“家裝零售是我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)板塊，今年的市場占比也要進一步加大；中小項目板塊仍需深化布局；渠道批發(fā)板塊將安排專人專崗來負責，不斷發(fā)力為全年營業(yè)目標增添助力。”
也正因為童海鵬對“不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)架構(gòu)”的重視和持續(xù)發(fā)展完善，在短短幾年當中，智信暖通便在客戶心中化身為“品質(zhì)”和“可靠”的代名詞，贏得了廣闊的發(fā)展空間和無數(shù)贊譽。
智信暖通2021年年底答謝會活動現(xiàn)場
鞏固團隊優(yōu)勢
《淮南子·主術(shù)訓》有云：“用眾人之力，則無不勝也”。企業(yè)能否持續(xù)健康發(fā)展，取決于團隊是否優(yōu)秀，而智信暖通團隊的優(yōu)勢正是在于童海鵬精心打造的服務(wù)力量。他坦言智信暖通在開展業(yè)務(wù)過程中的一大法寶就是業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力贏得了客戶高度認可：“用專業(yè)的人做專業(yè)的事才能體現(xiàn)出公司的核心競爭力，在團隊所有人員的共同努力下，我們今年在1、2月份均斬獲頗豐，同比增長了約50%。”
在團隊建設(shè)上，童海鵬把“招聘人才、培養(yǎng)人才、用好人才和留住人才”作為第一要務(wù)。首先，設(shè)置專人全權(quán)負責招聘端，線上跟線下同步進行，為公司選拔和留意優(yōu)秀人才；其次，針對團隊新人展開崗前知識培訓和“一帶一、以老帶新”的業(yè)務(wù)模式，不斷增強其實踐能力和業(yè)務(wù)熟練程度；最后，通過“一天兩會”來檢驗其吸收成果，以及針對碰到的問題、難點進行精準分析解答，使其學有所獲、勞有所得。
重視客戶關(guān)系
在當?shù)嘏ㄊ袌龃蚰ザ嗄辏ｙi始終奉行著“客戶在變、服務(wù)不變”的原則，把服務(wù)客戶擺在了第一位，并在服務(wù)細節(jié)上下足功夫。對此，他說道：“第一，我們有專門的客服人員，致力于跟進客戶的滿意度和最新需求；第二，通過微信加強互動溝通，如日常點贊、節(jié)日祝福等，加深客戶印象；第三，不斷給老客戶提供一些免費服務(wù)和驚喜活動，如清洗服務(wù)、發(fā)放電影券等，增強客戶黏性和深度溝通。”
在客戶服務(wù)方面，童海鵬做了進一步的補充：“做暖通行業(yè)，其實就是做服務(wù)，我們正依托深厚的技術(shù)經(jīng)驗與人才儲備，為客戶提供從‘售前—售中—售后’的一站式貼心服務(wù)，各個環(huán)節(jié)均能做到無縫銜接，真正做到免除客戶后顧之憂。”
童海鵬從不打無把握之仗，今年的營業(yè)目標、渠道構(gòu)建、市場布局早已在他心中籌劃多時，目前正在穩(wěn)步推進當中。“誠信、拼搏、進取、勤奮、堅持”，這是屬于童海鵬的創(chuàng)業(yè)標簽，更是屬于智信暖通的企業(yè)內(nèi)涵，正如他多年前勇敢地踏入這一充滿著冒險與挑戰(zhàn)的暖通領(lǐng)域，在激流中無畏前行，終究會贏得屬于自己的精彩。
